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Kunden der PIAQ haben die Möglichkeit, sich bezogen
auf eine Begutachtungsleistung, über eine Beschwerde
zu melden und / oder Einspruch zu erheben. Es ist hierbei
unerheblich, ob es sich um fachliche Aussagen oder Entscheidungen
handelt, oder anderen Ursprung sind.
PIAQ nimmt Beschwerden und / oder Einsprüche seiner Kunden
ernst und werden entsprechend ausgewertet.
Es werden jede Art der Übermittlung einer Beschwerde angenommen.
Der Beschwerdeprozess bzw. das entsprechende Verfahren wird
beschleunigt und vereinfacht, wenn das dafür vorgesehene Formular
genutzt wird.
Das Einreichen, die Untersuchung und die Entscheidung einer Beschwerde
oder Einspruchs gegen eine Zertifizierungsentscheidung führt nicht
zur Benachteiligung des Beschwerdeführers. Beteiligte Mitarbeiter
werden nicht in die Entscheidung eingebunden. Somit werden
die Unabhängigkeit und Neutralität sichergestellt.
Den Eingang einer Beschwerde oder eines Einspruchs wird
die PIAQ per E-Mail binnen 7 Arbeitstagen bestätigen.
Inhalte werden auf Faktenbasis durch uns überprüft und beurteilt,
ob die Fairness gewahrt wurde. Ebenso ob vertragliche oder
andere Verpflichtungen eingehalten worden sind. Das Anliegen
des Antragstellers wird objektiv behandelt, jegliche gesammelten
sowie notwendigen Informationen werden analysiert. Danach wird
eine Entscheidung zum weiteren Vorgehen getroffen. Mögliche Korrekturen
oder Maßnahmen zur internen Verbesserung werden in die Wege geleitet.
Abschließend erhält der Antragsteller eine Nachricht mit dem
entsprechenden Ergebnis des Vorgangs.
Auch als Nicht-PIAQ-Kunde hat man das Recht, nach Ablehnung
einer Zertifizierung, gegen diese Entscheidung Einspruch zu erheben.
Auch in diesen Fällen erhält der Antragsteller der Beschwerde / des Einspruchs,
von PIAQ, nach vollständiger Bearbeitung, eine abschließende Antwort.
Formular für Beschwerden bzw. Einsprüchen finden Sie hier
Beschwerde-Einspruch-Verfahren
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